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找商网客服平台操作指南

找商网客服平台是找商网为会员新增加的一项权益，在商户后台启用该功能后，客服窗口将会显示在PC端/移动端的商家店铺页和商品落地页，方便商家在线沟通，提高成交转化。

一、下载安装PC端和移动端53客服

1、找商网商户后台——商铺管理——商铺装修——添加在线客服一栏中，【启用】找商网客服平台后；

2、点击“下载客户端”按钮即可下载PC端53客服软件安装包；

3、手机浏览器扫描二维码即可安装移动端53客服，或直接扫描下方二维码下载安装（不支持微信扫码）。

二、账户登录

1、找商网商户后台——商铺管理——商铺装修——添加在线客服一栏中，【启用】找商网客服平台后，登录账号、默认密码和手机号在商户后台显示，点击“确认”按钮，即可成功启用在线客服。

若账号显示为空，则请先到“商铺管理——商铺管理——商铺设置——开通商铺——电子邮箱”一栏填写邮箱，保存后再重新启用客服平台，登录账号即可显示。

第一次启用在线客服平台时，若想修改手机号，可在保存前直接修改，该手机号用于之后在线客服登录密码的找回。已经启用在线客服平台后，就不能再修改该手机号，否则原53客服登

录账号将会丢失！

2、输入账号密码登陆后，即可进入对话窗口界面。

3、修改密码

若想要修改登录密码，或是忘记了登录密码，可在登录界面点击“忘记密码”，凭借启用时填写的手机号和邮箱，可重新设置密码，之后用新密码登录即可。

三、展现形式

启用找商网客服平台后，在线客服栏会展示在PC端和移动端的店铺页及商品落地页，以下图的显示框展示在网页页面。

四、个人设置

1、在对话窗口点击“个人设置”，进入客服信息设置页面

2、进行信息填写时，可将鼠标放在“预览具体外观”上，查看完成相关信息填写后的展示效果

3、客服名片

客服名片是展示给访客看的

4、自动消息

“欢迎语”在接入访客对话窗口后，自动发送给客户的信息，及时对话，方便定位客户当前问题。

“客服繁忙”是在客服在一段时间内未回复客户，自动发送给客户的消息，时间段可自行设置。

5、提醒方式

分为：弹出方式、声音通知、超时提醒、消息预知。

6、快捷键

操作的各种快捷键方式，支持修改。

7、客服端设置

可设置“自动登录”、“上次聊天记录显示”等。

五、历史信息查询

1、聊天记录查询

在对话窗口点击左下角“云客户后台”，进入后台界面，选择“记录中心-聊天记录”一栏进行查询，可进行时间段筛选。

点击访客访客名称，即可查看对应的聊天记录，可选择相应的时间。

2、留言

若访客咨询时，客服未在线，不能及时对话，则咨询消息则会以留言的形式展示，待客服上线后留言会在对话窗口显示，但留言回复触达通常较低，建议保持在线状态，及时沟通。

2.1留言窗口

2.2历史留言查询

进入“云客服后台”后，选择“记录中心-聊天记录”一栏，再进行留言筛选，即可查看对应的留言消息。